Una risposta alle tue domande

Abbiamo scelto di essere ancora più vicini ai nostri clienti per rispondere a tutte le loro domande. Innanzi tutto la differenza tra il ruolo svolto dal distributore e quello svolto dal venditore. Molte delle domande che riceviamo non riguardano esclusivamente il nostro ambito di intervento. Per questo motivo abbiamo riportato alcune tra le domande più frequenti .

Iniziamo dunque a fare chiarezza.

  • Che differenza c’è tra distributore e venditore?

    • Il distributore si occupa dell’attività di trasporto e di trasformazione di energia su reti di distribuzione di media e bassa tensione ed è responsabile del servizio di connessione e misura. Su specifica richiesta dei venditori effettua le operazioni di allaccio, attivazione, disattivazione, spostamento e verifica del contatore e cambio della potenza impegnata. 

      Il venditore (o società di vendita) si occupa dell'acquisto dell’energia elettrica e di tutti gli aspetti amministrativi legati alla fornitura. Ha la funzione di intermediario tra il cliente finale e il distributore, in caso di operazioni di competenza di quest'ultimo. Qualsiasi variazione di una fornitura deve essere richiesta al proprio fornitore che trasmetterà la richiesta al distributore locale che renderà operativa qualsiasi variazione.

      E-Distribuzione si occupa della distribuzione di energia in media e bassa tensione. 

      Per maggiori info clicca qui https://www.e-distribuzione.it/Azienda/chi-siamo.html

  • Come faccio a sapere chi è il distributore competente la mia zona?
    • La lista completa dei distributori di energia elettrica è disponibile presso il sito dell'ARERA https://www.arera.it/ModuliDinamiciPortale/reportistica/compilaRicerca che riporta, tramite una serie di menu a tendina, la possibilità di selezionare regione, provincia e comune di residenza e visualizzare il nome, l'indirizzo e i recapiti dell'azienda di distribuzione dell'energia. 
  • Per gestire la mia fornitura di energia elettrica, chi devo contattare: il venditore o il distributore?
    • Qualsiasi variazione di una fornitura (aumento di potenza, subentro, voltura, ecc. ) deve essere richiesta al proprio venditore (il suo riferimento è facilmente individuabile nella bolletta) che trasmetterà la richiesta al distributore territorialmente competente
  • Che differenza c’è tra voltura e subentro?
    • Con il subentro, viene attivata una fornitura per la quale era stato disattivato il contatore. La voltura consiste invece nel cambio di intestatario del contratto, senza interruzione dell'erogazione di energia elettrica
  • Devo fare una voltura, come faccio a scoprire chi è il venditore di energia elettrica?
  • Come posso chiedere l’installazione di un nuovo contatore e un allacciamento?
  • Quando manca la corrente a casa tua non è sempre colpa del distributore. Scopri quali potrebbero essere le cause principali
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      Se manca la corrente può dipendere da:
       
      • Sovraccarico di energia: stai usando troppi elettrodomestici contemporaneamente, verifica che non sia scattato il tuo interruttore
      • Guasto al tuo impianto elettrico: consulta il tuo elettricista di fiducia.
      • Verifica con il tuo venditore di energia il regolare pagamento delle bollette: potresti averne saltata qualcuna.

      Ricordati di verificare con il tuo venditore di energia il regolare pagamento delle bollette: potresti averne saltata qualcuna.

       

      Il distributore  è coinvolto invece, in caso di: 

      • Lavori programmati sulla rete che alimenta la tua fornitura
      • Guasto diffuso sulla rete che alimenta la tua fornitura
  • Come faccio a essere informato in anticipo sulle interruzioni programmate nella mia zona?

    • e-Notify è il servizio che ti consente di ricevere da E-Distribuzione ​comunicazioni e avvisi tramite sms, email o contatto telegram. Ovunque sei ti raggiungiamo con una notifica per informarti in anticipo su eventuali interruzioni di corrente per lavori di manutenzione sulla rete elettrica nell'area geografica in cui si trova la tua fornitura.

      Vuoi sapere come? Registrati all’area riservata del noto sito https://www.e-distribuzione.it/servizi/Pratiche-e-comunicazioni/e-notify.html . Con e-Notify potrai ricevere notizie anche sullo stato di avanzamento delle tue pratiche o sul tecnico che deve venire a casa tua.

  • Sei connesso alla rete di E-Distribuzione e devi segnalare un guasto?

    • Se manca la corrente e non è scattato l’interruttore del tuo contatore allora potresti essere interessato da un disservizio. Per segnalare un guasto puoi:

      • Chatta con Eddie in questa pagina (lo trovi in basso a destra)
      • Scrivici su Messenger.  Avvia la conversazione con il nostro bot cliccando sul tasto "Parla con Eddie"
      • Utilizza la nostra APP disponibile per Android e iOS
      • Chiama il Numero Verde 803.500 tutti i giorni attivo h24

       

      Hai segnalato un guasto e vuoi conoscere lo stato della sua risoluzione?

      • Contatta il nostro Numero verde 803.500 tasto 1.1 e inserisci il codice di rintracciabilità che hai ricevuto dopo aver aperto il guasto.

       

      Alla sezione dedicata https://www.e-distribuzione.it/interruzione-corrente-primo.html, puoi, utilizzando la Mappa, visualizzare tutte le disalimentazioni causate da Lavori Programmati per manutenzione o guasti diffusi Le informazioni sono aggiornate ogni 30 minuti

  • Perché E-Distribuzione sostituisce i contatori?
    • La sostituzione dei contatori attuali con quelli di nuova generazione, deriva fondamentalmente da provvedimenti normativi, che pur non ponendo in capo al Distributore l’obbligo esplicito e “diretto” alla sostituzione immediata dei contatori oggi utilizzati, hanno stabilito condizioni che rendono comunque necessario che le imprese distributrici, in qualità di esercenti l'attività di misura, adottino sistemi di misurazione cosiddetti “intelligenti”.
      I nuovi contatori consentono, infatti, di soddisfare i requisiti richiesti per i misuratori dal D.Lgs. 102/2014 (di recepimento della direttiva europea 2012/27/UE sull’efficienza energetica), ovvero di fornire informazioni sui tempi di utilizzo dell’energia elettrica tali da promuovere l’efficienza energetica, aumentando la consapevolezza dei comportamenti di consumo dei Clienti, favorendo la concorrenza nei servizi post-contatore e di messa a disposizione dei dati al Cliente finale o a terze parti designate dal Cliente. Queste funzionalità non sono pienamente supportate dagli attuali contatori di prima generazione e richiedono quindi un cambio tecnologico. In questo modo E-Distribuzione assicura ai Clienti connessi alle proprie reti un servizio sempre ottimale e in linea con l’evoluzione tecnologica nel settore della misurazione dei consumi.
  • Come verrò informato della sostituzione?

    • Nei giorni precedenti la sostituzione del contatore, con 5 giorni di anticipo rispetto alla data dell’intervento, verrà affisso all’ingresso dell’immobile interessato (porta di casa o del condominio) un avviso riportante la data e la fascia oraria - generalmente non superiore alle 3 ore - in cui verrà effettuato l’intervento.
      Utilizzando il servizio on line Open Meter Plan - disponibile nell'Area riservata del  nostro sito previa registazione o login - i Clienti registrati potranno visualizzare anticipatamente la tempistica di sostituzione del proprio contatore, avere accesso al “documento di sostituzione”, aggiornarsi sullo stato di avanzamento dei lavori e sulla pianificazione trimestrale e semestrale delle nuove installazioni.
      Infine, potranno scaricare sia la documentazione tecnica che gli opuscoli informativi relativi al nuovo contatore elettronico Open Meter.
      Attraverso il Numero Verde 803 500 i Clienti potranno richiedere informazioni sulle funzionalità e vantaggi del nuovo contatore, richiedere l’invio di kit informativi e la dichiarazione di conformità del contatore, nonché informazioni sul piano di sostituzione del contatore.
  • Come si svolgerà la sostituzione?

    • Le fasi operative della sostituzione prevedono i seguenti passi:

      • disconnessione dei collegamenti del Cliente e rimozione del contatore in opera;
      • installazione del nuovo contatore;
      • programmazione del nuovo contatore e ripristino dei dati della fornitura;
      • verifica del corretto funzionamento del contatore e ripristino dei collegamenti del Cliente.

      Il tempo complessivo di esecuzione delle fasi sopra dettagliate è stimato in circa 10 minuti, ma il tempo di effettiva disalimentazione della fornitura è limitato a pochi minuti.

  • Se non sarò in casa nella data stabilita per la sostituzione, chi posso contattare per avvisare e prendere un appuntamento?
    • La sostituzione del contatore, preceduta da una campagna stampa sui quotidiani locali, verrà comunicata al Cliente con 5 giorni di anticipo, tramite l'affissione dell'avviso scritto. L’avviso riporterà la data prevista per la sostituzione e la fascia oraria - generalmente non superiore alle 3 ore – e verrà affisso presso gli ingressi delle case o dei condomini.
      Qualora il contatore risulti accessibile, poiché posizionato ad esempio all’interno di spazi comuni dell’edificio, la sostituzione avverrà senza che sia necessaria la presenza del Cliente. Il Cliente potrà comunque verificare l’esito della rimozione richiedendo il “documento di sostituzione”.
      In caso di contatore posizionato all’interno della proprietà del Cliente e di impossibilità ad accedere per assenza dello stesso, verrà lasciato un avviso di mancata sostituzione con il riferimento telefonico da contattare per fissare una nuova data per l’intervento.
  • Il mio contatore è perfettamente funzionante, posso rifiutare la sostituzione?
    • Non è possibile rifiutare la sostituzione. Il contatore è un apparato di proprietà di E-Distribuzione che, in quanto concessionaria del servizio di distribuzione ed esercente l’attività di misura dell’energia elettrica, è legittimata a pianificarne ed effettuarne la sostituzione, nel rispetto delle disposizioni normative, di regolazione e delle condizioni contrattuali.

  • Ho un contatore Open Meter, ma il display è spento. Come posso chiedere la sostituzione del contatore?
    • Puoi chiedere facilmente la sostituzione. Contatta il nostro numero verde 803500, tasto 2.0.3  e richiedi la sostituzione contatore con display guasto

  • Ho bisogno di parlare con un vostro operatore. e non voglio usare i servizi automatici. Mi aiutate?
    • Se vuoi parlare con noi  utilizza il nostro servizio Help On Line https://www.e-distribuzione.it/help-online.html.  Seleziona l'opzione "Nessuna delle precedenti. Desidero contattarvi" e compila il modulo inserendo il tuo recapito telefonico e il motivo per il quale desideri essere contattato. I nostri operatori ti contatteranno al più presto possibile.

  • Attenzione alle truffe

    • Sono sempre più frequenti le segnalazioni di truffe attraverso telemarketing o venditori porta a porta. In questa circostanza è importante essere preparati e fare molta attenzione a non fornire dati personali che possano essere usati per l’apertura di nuovi contratti con operatori diversi da quelli a cui già ci affidiamo.

      I nostri operatori si recano presso le abitazioni esclusivamente per attività riguardanti la sostituzione dei contatori (preceduta sempre da appositi avvisi affissi nei pressi dei condomini) per l’esecuzione di sopralluoghi per lavori richiesti dai clienti, verifiche di corretto funzionamento del contatore, ecc. e sono sempre riconoscibili dall’abbigliamento e dal tesserino di riconoscimento. 

      Per te è disponibile anche il servizio e-PIN che ti permette di identificare facilmente l'operatore che si presenta a casa tua. Attraverso una APP installata sullo smartphone in dotazione, se lo desideri,  provvederà  a generare in tempo reale un codice PIN a 5 cifre che potrai verificare direttamente on line accedendo al seguente link https://www.e-distribuzione.it/it/e-pin.html oppure chiamando il numero verde 803500 e selezionando la scelta 4.

  • Voglio registrarmi al sito di E-Distribuzione. Quali sono i dati necessari per la registrazione?

    • Sono necessari questi dati:

      • Nome e Cognome o Ragione Sociale (se si tratta di una persona giuridica)
      • una e-mail valida, che non sia un indirizzo di posta certificata (PEC)
      • un numero di cellulare italiano
      • il Codice Fiscale o la Partita Iva
  • Come ci si registra?

    • Sono sufficienti pochi semplici passaggi:

      • Compila il form di registrazione che trovi qui
      • Valida il numero di cellulare utilizzando il codice di verifica (OTP) che rivererai via SMS
      • Conferma la tua registrazione utilizzando il codice di verifica (OTP) che riceverai sulla e-mail indicata e dopo aver accettato le clausole legali scegli una password: ricordati che deve contenere almeno un carattere maiuscolo, un numero e un carattere speciale (ad esempio ! @ # $ % ^ & +)
      • La registrazione è completata: inserisci la tua username e password per accedere all’area riservata.
  • Ho problemi con la registrazione. Come posso chiedere aiuto?
    • Per problemi relativi alla registrazione o all’utilizzo del sito puoi consultare il nostro Help OnLine
  • Come faccio a consultare i servizi on line?
    • Per consultare i servizi on-line è necessario registrarsi al nostro sito. Per usufruire di alcuni di questi è richiesto l'inserimento di un POD (codice identificativo della fornitura che comincia con IT001E e che trovi in bolletta) associato al Codice Fiscale o Partita IVA con cui ti sei registrato. Per ogni tua fornitura visualizzerai i servizi dedicati che potranno esserti utili.

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