FAQ Area Clienti e App

Per registrarti all'area clienti puoi seguire i seguenti passi:

• compila il form di registrazione prestando attenzione ai dati anagrafici, che devono corrispondere all'intestatario di una fornitura attiva o al titolare di una nuova richiesta;

• conferma la registrazione utilizzando il codice di verifica (OTP) inviato all'indirizzo e-mail indicato. Assicurati di farlo entro entro le 2 ore previste. 
• valida il numero di cellulare tramite il codice di verifica (OTP) ricevuto via SMS;

• accetta le condizioni generali, scegli una password sicura contenente almeno un carattere maiuscolo, un numero e un carattere speciale (ad esempio ! @ # $ % ^ & +).

Per avere una fruizione corretta del nostro sito, ti consigliamo di utilizzare Chrome o Firefox.

Per problemi relativi alla registrazione puoi consultare il nostro Help OnLine oppure in alternativa contattare il nostro numero verde 803500. I nostri operatori sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle ore 9:00 alle 13:00.

Per visualizzare i POD associati alla tua fornitura assicurati che:

• I dati fiscali con cui hai effettuato la registrazione siano coincidenti con quelli dell’intestatario della fornitura;
• Se sei una persona giuridica, verifica che la ragione sociale inserita in fase di registrazione sia la stessa comunicata al tuo fornitore di energia elettrica e che coincida con quanto riportato sul portale dell’agenzia delle entrate

Per modificare i dati del POD o i dati inseriti in area privata clicca qui: https://www.e-distribuzione.it/help-online.415.210.html?q=MjEw

Se riscontri che i dati errati sono quelli del tuo venditore, contattalo per le opportune verifiche.

Recupera il tuo nome utente che hai scelto al momento della registrazione: 

Clicca sul link "Recupera dati" nella pagina di login:

• seleziona l’opzione “recupera username”

• indica se sei persona fisica o persona giuridica e inserisci i dati fiscali richiesti

Visualizzerai l’indirizzo e-mail parzialmente oscurato: se è ancora valido potrai procedere con il login. Se desideri modificarlo a causa di invalidità dell’username, clicca su “modifica username”. Riceverai un codice di verifica (OTP) sul cellulare da inserire nel portale. Il codice ha una validità di 30 minuti. Una volta inserito il codice sul portale, verrai reindirizzato alla pagina per settare la nuova mail come username.

 Questa modalità è disponibile solo per chi ha già validato un numero di cellulare sul nostro sito.

 

Per recuperare la password, è necessario seguire i passaggi seguenti:

Clicca sul link "Recupera dati" nella pagina di login:

• seleziona l’opzione “recupera password”

• inserisci l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato e clicca su “INVIA”

  Riceverai una e-mail alla casella di posta contenente un codice di verifica (OTP) da inserire nel portale. Il codice ha validità 30 minuti. Una volta inserito il codice sul portale, verrai reindirizzato alla pagina per settare la password.

  Attenzione: puoi modificare la password solo una volta ogni 24 ore. Se non ricevi la mail con il codice assicurati di aver inserito un indirizzo corretto (non una PEC) e che il messaggio non sia stato filtrato dagli SPAM. Ti consigliamo di usare come browser Chrome o Firefox.

Per modificare l'indirizzo e-mail è necessario effettuare il login nell'area riservata, accedere a "Il mio profilo" e cliccare "Modifica E-mail".

Per modificare il numero di cellulare è necessario effettuare il login nell'area riservata e seguire questi passaggi:

• accedi alla sezione "Il mio profilo";
• nella sezione “Contatti” fai clic sulla voce “Per aggiornare il tuo recapito telefonico clicca qui”;
  
• inserisci il nuovo numero di cellulare e fai clic su salva.
   

Riceverai sul nuovo numero impostato un codice di verifica di cinque cifre che dovrai inserire sulla schermata che ti apparirà.

Per cancellare l’utenza (che corrisponde al profilo con cui ti sei registrato) è necessario effettuare il login, accedere a “Il mio profilo” e cliccare sul link "Elimina Profilo".

I criteri per cui sarà prevista la possibilità di cancellazione saranno i seguenti:

• Profilo completamente registrato
• Nessuna Pratica INOLTRATA
• Nessuna Delega Attiva sui servizi dell’area riservata

 

Se il cliente avrà necessità di iscriversi nuovamente al portale dovrà necessariamente utilizzare gli stessi dati con cui si è censito nella precedente registrazione. Qualora ci fossero errori di anagrafica dovrà contattare il nostro numero verde 803500.

L'area clienti è uno spazio personale dedicato  attraverso il quale è possibile accedere velocemente a tutti i servizi, inoltrare la documentazione richiesta e rimanere aggiornato sullo stato di avanzamento delle pratiche.

Nel caso non fossi già iscritto puoi comunque mandarci eventuale documentazione attraverso i seguenti canali:

• e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it
• Casella Postale 5555 - 85100 Potenza (PZ)

 

Visita la pagina dedicata alla modulistica.