FAQ Area Clienti

Cosa posso fare nell'area clienti:

• Richiedere un nuovo allacciamento alla rete elettrica di E-Distribuzione
• Seguire lo stato di avanzamento delle pratiche
• Pagare online o con carta di credito, senza addebito di ulteriori commissioni i preventivi, per alcune tipologie di richiesta (quali ad esempio: Spostamento Impianti, Nuovo allacciamento, ecc.) attraverso il servizio E-Payment
• Gestire gli appuntamenti relativi agli interventi da parte di tecnici di E-Distribuzione, per i quali è necessaria la presenza del Cliente o di un suo delegato, attraverso l’Agenda digitale
• Essere sempre aggiornato sulle interruzioni programmate per lavori di manutenzione
• Visualizzare e scaricare la curva di carico dell’energia prelevata, per i pod orari, con dettaglio giornaliero mensile per il periodo scelto (max 18 mesi; 6 mesi per volta) e ricevere per mail i singoli valori al quarto d’ora
• Comunicare di aver completato la realizzazione delle opere a carico del cliente indispensabili per l’avvio dei lavori di competenza di E-Distribuzione con il servizio Fine opere cliente
• Seguire la pianificazione della sostituzione del contatore con il nuovo Open Meter (data di pianificazione dell’intervento, azienda incaricata, verbale di sostituzione)

 

Se sei un cliente Business, allacciato in Media Tensione o Alta Tensione puoi anche:

• Chiedere un aumento di potenza (o una riduzione) per la fornitura elettrica
• Chiedere la verifica del contatore
• Chiedere la verifica della tensione
• Inviarci la verifica periodica dell'impianto di terra
• Inviarci la verifica del Sistema di Protezione Generale dell'impianto
• Inviarci la dichiarazione di adeguatezza dell'impianto di Media Tensione

 

Se sei un produttore, dall'area clienti è possibile anche:

• Verificare in anticipo i tempi e i costi della richiesta di connessione, attraverso il «Simulatore» dedicato 
• Avviare la domanda di connessione alla nostra rete per impianti con potenza inferiore ai 10.000 kW e seguirne l'iter, scambiando online con noi tutta la documentazione necessaria. A valle della conclusione dell’iter di attivazione, potrai rivolgerti al GSE per attivare la tua convenzione
• Seguire lo stato di avanzamento delle pratiche
• Visualizzare e scaricare le letture dell'energia prodotta e immessa in rete per le forniture non orarie
• Visualizzare e scaricare in formato csv le letture dell'energia prodotta e immessa in rete che abbiamo inviato al Gestore dei Servizi Energetici (GSE) e Terna, selezionabili mese per mese

Per avere una fruizione corretta del nostro sito, ti consigliamo di utilizzare Chrome o Firefox.

Per problemi relativi alla registrazione puoi consultare il nostro Help OnLine oppure in alternativa contattare il nostro numero verde 803500. I nostri operatori sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle ore 9:00 alle 13:00.

Assicurati che i dati fiscali del tuo codice POD coincidano con quelli dell'intestatario della fornitura. Questa coerenza è importante per una corretta registrazione.

Se sei una persona giuridica, verifica che i tuoi dati fiscali, come il Codice Fiscale (CF) e la Partita IVA, siano coerenti con quelli utilizzati per l'iscrizione al portale. Ad esempio, evita discrepanze come aziende agricole con CF alfanumerico e P.IVA registrati con CF e P.IVA numerici uguali.

Recupera il tuo nome utente che hai scelto al momento della registrazione: 

Clicca sul link "Recupera dati" nella pagina di login:

• seleziona l’opzione “recupera username”

• indica se sei persona fisica o persona giuridica e inserisci i dati fiscali richiesti

Visualizzerai l’indirizzo e-mail parzialmente oscurato: se è ancora valido potrai procedere con il login. Se desideri modificarlo a causa di invalidità dell’username, clicca su “modifica username”. Riceverai un codice di verifica (OTP) sul cellulare da inserire nel portale. Il codice ha una validità di 30 minuti. Una volta inserito il codice sul portale, verrai reindirizzato alla pagina per settare la nuova mail come username.

 Questa modalità è disponibile solo per chi ha già validato un numero di cellulare sul nostro sito.

 

Per recuperare la password, è necessario seguire i passaggi seguenti:

Clicca sul link "Recupera dati" nella pagina di login:

• seleziona l’opzione “recupera password”

• inserisci l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato e clicca su “INVIA”

  Riceverai una e-mail alla casella di posta contenente un codice di verifica (OTP) da inserire nel portale. Il codice ha validità 30 minuti. Una volta inserito il codice sul portale, verrai reindirizzato alla pagina per settare la password.

  Attenzione: puoi modificare la password solo una volta ogni 24 ore. Se non ricevi la mail con il codice assicurati di aver inserito un indirizzo corretto (non una PEC) e che il messaggio non sia stato filtrato dagli SPAM. Ti consigliamo di usare come browser Chrome o Firefox.

Per modificare l'indirizzo e-mail è necessario effettuare il login nell'area riservata, accedere a "Il mio profilo" e cliccare "Modifica E-mail".

Per modificare il numero di cellulare è necessario effettuare il login nell'area riservata e seguire questi passaggi:

• accedi alla sezione "Il mio profilo";
• nella sezione “Contatti” fai clic sulla voce “Per aggiornare il tuo recapito telefonico clicca qui”;
  
• inserisci il nuovo numero di cellulare e fai clic su salva.
   

Riceverai sul nuovo numero impostato un codice di verifica di cinque cifre che dovrai inserire sulla schermata che ti apparirà.

Per cancellare l’utenza (che corrisponde al profilo con cui ti sei registrato) è necessario effettuare il login, accedere a “Il mio profilo” e cliccare sul link "Elimina Profilo".

I criteri per cui sarà prevista la possibilità di cancellazione saranno i seguenti:

• Profilo completamente registrato
• Nessuna Pratica INOLTRATA
• Nessuna Delega Attiva sui servizi dell’area riservata

 

Se il cliente avrà necessità di iscriversi nuovamente al portale dovrà necessariamente utilizzare gli stessi dati con cui si è censito nella precedente registrazione. Qualora ci fossero errori di anagrafica dovrà contattare il nostro numero verde 803500.