Informazioni sul trattamento dei dati personali dei Clienti

Titolare del trattamento è la società e-distribuzione S.p.A., con sede legale in Roma, via Domenico Cimarosa n. 4, Gruppo IVA P. IVA 15844561009, codice fiscale 05779711000 (di seguito il “Titolare” o “E-Distribuzione”).

E-Distribuzione tratta i dati personali dei propri clienti e dei loro delegati per le finalità specificate nel presente documento. Nel caso di clienti persone giuridiche (es. società), i trattamenti rilevanti sono limitati ai dati identificativi e di contatto dei referenti e collaboratori dell’organizzazione.

I dati trattati includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti tipologie:

• Dati identificativi: dati che permettono l’identificazione diretta o indiretta dell’Interessato nelle varie interazioni con il Titolare, come i dati anagrafici (ad esempio: nome, cognome, codice fiscale, ecc.), forniti al momento della sottoscrizione del contratto, del contatto telefonico, ecc.;

• Dati di misura: dati di misura delle grandezze elettriche registrati dal misuratore, raccolti, elaborati e validati da E-Distribuzione (ad esempio: consumo di energia elettrica, potenza prelevata, ecc.), quando direttamente o indirettamente riconducibili all’intestatario di una fornitura;

• Dati relativi alla fornitura: ad esempio POD, potenza, tensione, stato attivo/cessato/moroso, non disalimentabile, ecc;

• Dati di contatto: dati che consentono di mettersi in contatto con l’Interessato, quali l’indirizzo, l’indirizzo e-mail, il recapito telefonico, ecc.;

• Registrazioni telefoniche delle chiamate al numero verde;

• Dati economici e finanziari: dati necessari per gestire i pagamenti delle fatture relative ai servizi di misura o dei preventivi relativi a richieste presentate direttamente a E-Distribuzione, dati relativi a eventuali bonus economici/sociali;

• Dati di accesso e di utilizzo dei servizi digitali: dati richiesti in fase di registrazione (es. username e password), accesso e utilizzo dei servizi digitali di E-Distribuzione, come quelli disponibili nell’area riservata del sito web o nell’App;

• Dati relativi alla firma elettronica semplice: immagine della sottoscrizione apposta dall’interessato su documenti contrattuali (es. verbali di attivazione connessione), acquisita tramite tablet o smartphone, senza alcuna registrazione di dati biometrici.

Eddie è l’assistente virtuale di e-distribuzione, basato su intelligenza artificiale, presente nell’App, sul sito web e nella gestione di una parte delle chiamate al numero verde 803.500. Supporta i clienti su alcune tipologie di richieste, quali le informazioni sui servizi, la verifica dello stato della fornitura, la segnalazione di un guasto o di un’anomalia del contatore. In area pubblica e riservata può, a titolo esemplificativo, comunicare in tempo reale la presenza di guasti o di interruzioni programmate sulla rete, con i relativi tempi di ripristino ove disponibili, nonché indicare tempi e modalità di erogazione degli eventuali indennizzi e le modalità di presentazione di richieste formali e reclami.

 E-Distribuzione tratta i dati personali per le seguenti finalità e basi giuridiche:

e-distribuzione acquisisce la maggior parte dei dati personali oggetto della presente informativa dai soggetti che li trasmettono in base alla normativa e alla regolazione di settore: in particolare i venditori e gli utenti del dispacciamento attraverso i flussi informativi regolati, l’Acquirente Unico quale gestore del Sistema Informativo Integrato e gli altri soggetti operanti nel settore elettrico autorizzati dalla normativa vigente. La trasmissione di tali dati a e-distribuzione e il conseguente trattamento sono necessari per l’erogazione del servizio di distribuzione e misura e per gli adempimenti previsti dalla normativa e dalla regolazione di settore.

Una parte più limitata di dati è acquisita direttamente dai clienti, o da terze parti da questi delegate, attraverso i canali di contatto messi a disposizione da e-distribuzione (web form, numero verde, area riservata del sito e App, messaggistica delle piattaforme social). Anche in tali casi il conferimento dei dati identificativi e di quelli relativi alla gestione della richiesta è necessario: il rifiuto di fornirli comporta l’impossibilità per il Titolare di dare corso alla richiesta o di erogare la prestazione.

In aggiunta al numero verde 803 500 e al modulo di contatto disponibile sul sito web, e-distribuzione mette a disposizione dei clienti il servizio di messaggistica privata disponibile sulle pagine ufficiali delle piattaforme social Facebook e X, rispettivamente ai link https://www.facebook.com/edistribuzione/ e https://x.com/ed_help

L’utilizzo del servizio di messaggistica privata delle piattaforme social è soggetto ai termini e condizioni e alla privacy policy di tali piattaforme, cui si rimanda integralmente; i messaggi ricevuti dagli utenti sono successivamente gestiti dal personale di e-distribuzione o dai suoi partner in base a quanto previsto nella presente informativa.

Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, E-Distribuzione potrebbe avere necessità di comunicare i dati personali a soggetti terzi per adempiere a obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei servizi richiesti.

In particolare, i dati personali potranno essere resi accessibili a:

• fornitori di servizi che svolgono attività per conto di E-Distribuzione, tra cui, ad esempio, gestione della comunicazione alla clientela, customer care, fatturazione e tutela del credito, attività tecniche e operative sul campo (quali, a titolo esemplificativo, installazione, sostituzione e verifica dei misuratori, sopralluoghi e interventi tecnici), gestione dell’infrastruttura tecnologica, backoffice e ulteriori servizi strumentali all’attività di E-Distribuzione
• enti pubblici e privati, autorità e organi di vigilanza e controllo, quando ciò occorra per adempiere ad obblighi di legge o per la concessione di sovvenzioni, contributi, sussidi e agevolazioni di qualsiasi genere, connessi alla prestazione dei servizi di e-distribuzione;
• soggetti operanti nel settore elettrico, tra i quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Acquirente Unico S.p.A., i venditori di energia elettrica, ai quali i dati sono comunicati esclusivamente nell’ambito dei flussi informativi regolati (in particolare tramite il Sistema Informativo Integrato), Gestore dei Servizi Energetici - GSE S.p.A., Cassa per i Servizi Energetici e Ambientali - CSEA, per l’adempimento di obblighi previsti dalla legge;
• soggetti che svolgono attività di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da E-Distribuzione;
• studi professionali e società, nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza, anche legale, anche in sede contenziosa;
• società che operano nel settore bancario, assicurativo e della concessione dei finanziamenti, incluse dilazioni di pagamento, quando consentito dalla legislazione vigente, per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito, nonché soggetti operanti nell’ambito del recupero credito, stragiudiziale e giudiziale, società di factoring, in caso di cessione dei crediti;
• Autorità Giudiziaria, Forze dell’Ordine e Agenzia delle Dogane, in relazione ai dati relativi ad eventuali illeciti.

I dati personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Gli stessi dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea.

Eventuali trasferimenti di dati personali verso Paesi non UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui norme vincolanti d’impresa (“Binding Corporate Rules”) e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati.

Il trasferimento dei dati personali verso Paesi terzi al di fuori dell’Unione Europea, in mancanza di una decisione di adeguatezza o di altre misure adeguate come sopra descritte, saranno effettuati solo in caso di esplicito consenso o nei casi previsti dal RGPD. In tali casi si rende noto che, il trasferimento dei dati personali potrebbe essere esposto a rischi connessi alle peculiarità delle legislazioni locali in materia di trattamento dei dati personali.

I dati personali saranno conservati fintanto che sussista il rapporto negoziale con E-Distribuzione e saranno cancellati in ogni caso decorsi dieci anni dall’ultima interazione con gli interessati, fatto salvo il trattamento per adempiere a specifici obblighi di legge, per la riscossione dei crediti residui e per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali. Alcuni specifici trattamenti sono soggetti a periodi di conservazione più brevi in relazione alle finalità perseguite (es. trattamento dei dati nell’ambito del sistema indennitario CMOR, riascolto delle telefonate per controlli a campione sulla qualità, ecc.).

In relazione ai dati personali gli interessati, ai sensi degli artt. 15 -22 del RGPD, potranno esercitare i seguenti diritti, ove applicabili:

• accedere e chiederne copia;
• richiedere la rettifica;
• richiedere la cancellazione;
• ottenere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento;
• ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati comunicati.

Per esercitare i diritti su menzionati, gli interessati possono:

1)      accedere all’area riservata del sito www.e-distribuzione.it;

2)     inviare la richiesta a:
casella postale: 5555 - 85100 Potenza (PZ)
o customercare@pec.e-distribuzione.it