Numero verde unico per assistenza clienti, interruzioni di corrente, segnalazioni guasti e di pericolo

Ti dà ascolto ma soprattutto risponde alle tue domande.

Foto di una donna che parla al cellulare

803.500 risponde ad ogni tua esigenza 

Il numero verde utilizzato fino ad oggi per segnalare un guasto o un pericolo, è attivo anche per rispondere a tutte le richieste di informazioni relative a servizi e pratiche di competenza del Distributore.

Il numero gratuito sia da rete fissa che da cellulare è attivo 24 ore al giorno, tutti i giorni dell'anno per segnalare un pericolo, un guasto sulla fornitura o per avere informazioni su guasti già segnalati, sui lavori programmati o sul piano PESSE.

Per tutte le altre esigenze relative a servizi e pratiche, i nostri operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13.

Puoi ricevere inoltre tante informazioni utilizzando i nostri servizi automatici, disponibili h24, 7 giorni su 7.

Se invece ti trovi all'estero puoi contattarci al numero 0291155155. 

Se ricevi chiamate dai numeri 02-91158 e 06-89839 vuol dire che i nostri operatori ti stanno contattando per una pratica aperta con noi (ad esempio gestione di un appuntamento,  apertura di una segnalazione, ecc.).

Ti ricordiamo che e-distribuzione non contatta i clienti per fini commerciali.

 

Perché un Numero Verde unico a tua disposizione? 

Abbiamo scelto di essere ancora più vicini ai nostri clienti per rispondere a esigenze diverse: dalla segnalazione guasti e pericolo, al più nuovo E-PIN. Scopri come funziona la telefonata.

  • Segnalazione Guasti e Pericolo

    • Puoi segnalare un guasto, ricevere informazioni su guasti già segnalati o su lavori programmati:

      opzione 0 – Emergenza : viene attivata in caso di necessità per emergenze (terremoti, maltempo)

      opzione 1 – per segnalare un guasto (attivo tutti i giorni H24)

      • 1.1   – Informazioni su guasti già segnalati
      • 1.2   – Lavori programmati
      • 1.3   – Segnala un guasto
      • 1.4   – Piano PESSE

      Puoi segnalare un pericolo:

      opzione 5 – per segnalare un pericolo (attivo tutti i giorni H24).

      Puoi inoltrarci una segnalazione di guasto o pericolo scrivendoci anche su Messenger.

      Puoi restare sempre aggiornato sullo stato delle disalimentazioni della rete elettrica.

  • Informazioni su pratiche e servizi

    • Puoi chiedere informazioni su avanzamento di pratiche in corso, piano di sostituzione del contatore Open Meter, misure di energia prelevata o immessa, supporto alla compilazione di moduli per richiesta da inviarci, e altro ancora.

      Prima di chiamare ricordati di avere sempre a portata di mano il codice POD (inizia con IT001E e lo trovi sulla prima pagina della bolletta).

      In alternativa al POD, ti chiederemo il numero di pratica, l’ID telefonata o l’ID web.

      Opzione 2 – Pratiche e servizi

      • 2.0 Appuntamenti e fatturazione servizio di misura
      •    2.0.1 – Conferma o modifica appuntamento con i nostri tecnici
      •    2.0.2 – Info fatturazione servizio di misura
      •    2.0.3 -  Sostituzione contatore con display guasto

       

      • 2.1 – Pratiche
      •     2.1.1. – Tracking Pratica
      •     2.1.2 – Portale  Customer
      •     2.1.3 – Info attivazione nuovo impianto

       

      • 2.3 – Servizi automatici
      •     2.3.1 – GSE
      •     2.3.2 – Mie misure
      •     2.3.2 – Tarature impianti
      •     2.3.4 – Tutti gli altri servizi

       

      Opzione 3 – Piano Sostituzione Contatore Open Meter

      • 3.1 – Tempi posa CE
      • 3.2 – Info sostituzione CE
      • 3.3 – Info tecniche CE
      • 3.4 – Tutti gli altri servizi

       

      Opzione 4 – EPIN

NB: Ti ricordiamo che l’Autorità ci autorizza a fornire le informazioni solo se richieste da:

  • titolari dei POD
  • titolari di pratiche
  • persone autorizzate dai titolari tramite delega o autocertificazione. Scarica qui  il modulo di delega 

 

Puoi inoltraci la tua richiesta anche via web cliccando qui. I nostri operatori ti ricontatteranno appena possibile.