Lavoro e organizzazione: la nostra grande scommessa. Di oggi e di domani

Mariapia Mastroddi: “L’intelligenza che ci ha cambiato”

E proprio di formazione, cambiamenti e nuova organizzazione parliamo nell’intervista che segue, quella con Mariapia Mastroddi, Responsabile Personale e Organizzazione di E-Distribuzione.

​​Partiamo dalla sfida più importante che E-Distribuzione è chiamata ad affrontare: la transizione energetica.

La transizione energetica è un vero e proprio cambiamento di paradigma dell’intero sistema energetico che porterà un vantaggio non solo per il clima, ma anche per l’economia e la società. Si tratta di una vera e propria rivoluzione nel modo di produrre e fare economia che avrà un impatto su tutti i settori, dall’industria all’agricoltura.

Le reti dovranno essere in grado di accogliere una sempre maggiore potenza, essere più resilienti, affrontare prontamente le emergenze. Questo contesto ci offre una grande opportunità, ovvero essere una guida verso un futuro sostenibile.

Per essere rivoluzionari dobbiamo diventare un operatore di sistema capace di guardare con mente nuova e approcci diversi al nostro lavoro, valorizzare la nostra esperienza per consolidare e mantenere le nostre competenze al passo con i tempi, e rinnovare la nostra struttura e i nostri processi per renderli più agili ed efficaci nel nuovo contesto.

Cosa sta facendo l’azienda sotto il profilo della sua organizzazione?

Ci siamo dotati di un modello operativo a piattaforma - Grid Blue Sky - che ci permetterà di interagire con tutto il sistema di interlocutori perché la nostra evoluzione sarà più efficace se sarà condotta in sinergia con gli altri attori del contesto.

Oltre alla revisione integrale dei nostri sistemi, per traguardare gli obiettivi sfidanti della transizione energetica, all’inizio di quest’anno, abbiamo avviato una nuova organizzazione, lanciando un’operazione di intelligenza distribuita e sviluppando un’organizzazione intelligente in tutte le sue ramificazioni.

Nell’ottica di rispondere prontamente alle numerose sfide a cui siamo soggetti in quanto distributori di energia elettrica, abbiamo, quindi, disegnato un’organizzazione snella e inclusiva, che accresca la flessibilità facilitando la rapidità di scambio, e che permetta a tutti di poter dare il proprio contributo per potersi adattare con velocità ai cambi di contesto.

Un organismo vivente, quindi, che crescerà e si evolverà grazie al contributo di tutti noi, come è stato presentato da Vincenzo Ranieri, nostro AD.

Come è nato questo nuovo modello?

La nuova organizzazione di E-Distribuzione è il frutto di un lavoro collegiale e condiviso basato sull’ascolto delle considerazioni, dei suggerimenti, delle idee di miglioramento raccolte direttamente sul campo, ascoltando i nostri colleghi, e grazie anche al contributo delle organizzazioni sindacali.

Quali sono i suoi pilastri fondanti?

Persone, Territorio e Cliente sono i tre pilastri di questo nuovo disegno organizzativo che coinvolge 15.000 persone.

La nuova organizzazione mette al centro le persone, alle quali crediamo in quanto vero fattore abilitante per la sfida che, come distributore, ci troviamo ad affrontare.

Per far questo siamo ripartiti dalle nostre origini, dal cuore della distribuzione: il territorio. La sua capillarità e il suo rafforzamento saranno le nostre leve.

Nella logica di rinforzo, di presidio della gestione dei processi e di coordinamento del territorio, dell’attuazione delle linee guida e delle scelte strategiche dell’azienda, siamo passati da una struttura a 6 aree regionali ad una a 12 e da 57 zone a 90 Unità Territoriali, seguendo il modello delle province italiane.

In questo modo avremo la possibilità di facilitare l’interlocuzione con gli enti locali per portare avanti i progetti di sviluppo della rete e quindi dei territori di riferimento.

Questa nuova organizzazione ci aiuterà, inoltre, a garantire una gestione integrata delle richieste del cliente, in una rafforzata logica della sua centralità.

Il nuovo Customer Engagement ha, infatti, una regia unica, ma mantiene la capillarità territoriale che, da sempre, contraddistingue tale unità.

Un’altra novità introdotta dalla nuova organizzazione riguarda l’introduzione della funzione Gestione Progetti e Costruzioni, dedicata alla realizzazione, all’ampliamento e al rifacimento degli impianti primari.

Siamo entrati dunque in una nuova fase di partecipazione e coinvolgimento. Perno centrale è lo Statuto della Persona: di che cosa si tratta?

L’esperienza dell’emergenza pandemica ci ha mostrato i limiti e le fragilità delle organizzazioni tradizionali e ci ha fatto toccare con mano quanto sia importante la collaborazione e la capacità di fare sistema. In questo contesto di estrema discontinuità, i nostri colleghi ci hanno dato una grande dimostrazione di responsabilità, autonomia e proattività.

Ed è proprio dalle persone che siamo voluti ripartire, ponendole al centro.

I capitali, le tecnologie i processi sono importanti, ma sono le persone con la loro collaborazione a essere parte attiva del cambiamento.

Lo Statuto della Persona è un documento che rappresenta la volontà della nostra azienda e delle organizzazioni sindacali di CO-COSTRUIRE un percorso, per avviare una nuova fase di partecipazione e di coinvolgimento sulla base di valori condivisi, in un sistema improntato a una relazione di cura e responsabilità tra le parti che compongono il sistema io-noi-comunità-ambiente.

Lo Statuto getta le basi per un nuovo modello in cui si pone al centro la persona e la sua interrelazione armonica con il mondo che la circonda.

La fitta rete di relazioni e interconnessioni travalica i perimetri aziendali classici per includere una comunità più ampia in cui operano Persone che agiscono nello stesso ecosistema complesso.

Su che cosa si basa questo statuto?

I pilastri sono tre:

Benessere, Partecipazione, Produttività, ovvero:

• un impegno nei confronti dell’ecosistema che garantisca un lavoro dignitoso per tutti lungo tutta la filiera produttiva;
  
• una organizzazione del lavoro, basata sulla responsabilità e sulla fiducia tra le persone, che promuova l’equilibrio vita-lavoro: il nuovo accordo sullo smart working ne è l’esempio concreto;
• una nuova fase di collaborazione e coinvolgimento sulla base di valori condivisi per il raggiungimento degli obiettivi.

Conoscenza e apprendimento continuo, ovvero l’importanza che la nostra azienda mostra nei confronti della formazione garantendo a tutti noi di mantenere competenze aggiornate per essere sempre contributivi durante tutte le fasi del nostro percorso lavorativo.

Cultura e comportamenti della sicurezza che per noi in E-Distribuzione sono particolarmente importanti. Dedichiamo moltissime attività al tema della sicurezza, a partire da azioni di comunicazione come la Stop For Safety passando per le numerose azioni di formazione.

Saremo noi, con le nostre azioni di tutti i giorni, a innescare un circolo virtuoso per vivere a pieno questo cambio di passo finalizzato alla condivisione e collaborazione.

Nella nuova organizzazione e nel nuovo e potenziato ruolo di E-D come abilitatore del cambiamento come si evolvono non solo le competenze tecniche richieste ai colleghi, ma anche quelle trasversali?

La nuova organizzazione di E-Distribuzione si inserisce all’interno di una strada già intrapresa dalla nostra azienda fatta di progetti e innovazioni.

Oltre che all’organizzazione, stiamo chiedendo anche alle nostre persone di evolvere, in quanto il futuro ci chiede di essere rapidi, efficaci, e in continuo cambiamento.

I nostri colleghi possiedono competenze e conoscenze tecniche che le rendono dei veri professionisti.

Il nuovo scenario della transizione energetica ci chiede però di sviluppare nuove competenze tecniche in ottica future proof. Stiamo, pertanto, investendo sulla formazione core delle nostre persone affinché possano acquisire nuove competenze tecniche in tema di demand response, realtà virtuale, intelligenza artificiale, smart grid, eccetera.

Ai nostri colleghi stiamo inoltre chiedendo di allenare sempre di più anche altre competenze. Per questo è stato sviluppato il modello delle 15 competenze trasversali che ci aiuterà ad affrontare le sfide del futuro: Potenziamento e Coaching, Centralità e Cura del Cliente, Flessibilità e Apprendimento continuo, sono solo alcuni esempi.

Non è solo questione di competenze, ma anche di nuovo modello di leadership, ci spiega in cosa consiste?

Un’altra delle nostre richieste è di essere “leader gentili”: chi lavora in E-Distribuzione deve saper creare le condizioni per aiutare i colleghi che li affiancano (o con cui lavorano) a svolgere al meglio le attività, partendo dall’ascolto delle proprie persone e delle loro passioni, fornendo loro tutti gli strumenti per apprendere dagli errori, e non aggirando gli ostacoli ma permettendo che gli stessi diventino occasione di crescita e maturazione.

Le professioni STEM sono il futuro, ma anche il presente: come si sta muovendo E-Distribuzione in tal senso?

Per affrontare la transizione energetica, oltre alle competenze tecniche saranno fondamentali il pensiero logico, computazionale e il problem solving.

In questo quadro si inserisce l’urgenza di valorizzare il contributo offerto dalle materie scientifiche, le cosiddette materie STEM, per riuscire a leggere e comprendere il funzionamento del mondo in cui viviamo.

Per portare a termine l’obiettivo sfidante di smartizzazione e potenziamento delle reti elettriche abbiamo pertanto bisogno di essere pronti ad acquisire nuove competenze con l'aiuto di nuovi percorsi di formazione e specializzazione.

È per questo motivo che come gruppo societario stiamo collaborando, ormai da diverso tempo, con le università per avvicinare sempre di più il mondo accademico alle esigenze aziendali.

Quali sono i progetti in campo?

Nello specifico, siamo parte attiva di numerosi progetti. Eccone alcuni.

Già a partire dallo scorso anno abbiamo avviato una collaborazione tra la nostra azienda e il corso di laurea triennale in ingegneria elettronica dell’Università Roma Tre per lo sviluppo di un apprendistato di alta formazione e ricerca della durata di 18 mesi che ha l’obiettivo di anticipare l’acquisizione di conoscenze tecniche e capacità operative e velocizzare l’iter di professionalizzazione aziendale, creando un percorso di eccellenza per giovani laureandi e una via privilegiata di accesso nel mondo del lavoro.

Si tratta di una delle prime sperimentazioni in Italia del modello di formazione duale che rappresenta un obiettivo fondamentale del PNRR, per avvicinare concretamente la formazione universitaria ai fabbisogni di nuove competenze espresse dal sistema produttivo.

Il primo anno di progetto ha visto l’inserimento di 7 ragazzi all’interno della nostra famiglia professionale e, in questo momento, stiamo lavorando per attivare la seconda edizione del progetto che partirà a settembre 2023.

Forti dell’esperienza avviata con Roma 3, quest’anno abbiamo attivato un’ulteriore collaborazione anche con l’Università dell’Aquila per lo sviluppo di un apprendistato duale dedicato al corso di ingegneria elettrica, questa volta magistrale.

Abbiamo lavorato congiuntamente con l’università alla definizione del percorso formativo e delle docenze erogate direttamente da E-Distribuzione. E abbiamo appena firmato il protocollo, con il primo anno del progetto che avrà luogo nell’anno accademico 2023/2024.

Altro progetto di cui siamo orgogliosi è il Master Smart Grid, ovvero, un Master Universitario di II livello in collaborazione con il Politecnico di Milano che ha l’obiettivo di attrarre i migliori talenti e formare professionisti altamente qualificati nelle smart grid. Il master, della durata di un anno, ha visto il coinvolgimento di 20 colleghi e di 20 neolaureati magistrali che, grazie a questo progetto, sono entrati a far parte del nostro organico.

Un passo importantissimo in ottica di collaborazione è sicuramente l’accordo siglato da E-Distribuzione con EnSiEL, a conferma di una collaborazione attiva da vari anni.  Si tratta di un’'intesa che punta a valorizzare le rispettive competenze nel settore per sviluppare studi e attività scientifiche in tema di sistemi elettrici per l'energia e mercati elettrici, nonché a formare i futuri protagonisti.

Nel dettaglio, l'intesa ha come oggetto attività di ricerca su numerose tematiche: oltre a smart grid, generazione distribuita e manutenzione dei sistemi elettrici, sono previsti studi congiunti su metodologie innovative di gestione delle infrastrutture elettriche, tecniche di miglioramento della qualità della fornitura del servizio elettrico, sistemi di accumulo, resilienza e power quality delle reti di distribuzione.

Contestualmente ad analisi scientifiche in aree ad alta innovazione tecnologica, l'accordo pone particolare attenzione anche alla sicurezza sul lavoro e alla salvaguardia del paesaggio.

Non solo formazione, quindi, ma anche un impegno attivo nell’assumere giovani: a che punto siamo?

Oltre allo sviluppo di progetti ad hoc, negli ultimi due anni abbiamo lavorato intensamente per assumere giovani donne e uomini laureati in ingegneria, nonché diplomate e diplomati per ruoli operativi per rafforzare il nostro impegno per il Sistema-Paese.

Nel 2021 abbiamo assunto 700 nuovi colleghi e anche quest’anno stiamo continuando a pieno ritmo.

Safety: dovere morale e professionale per il mondo di E-Distribuzione

La sicurezza è un tema di cruciale importanza, non solo per i nuovi colleghi, ma anche per quelli con maggiore esperienza. Ne parliamo con Ottavio Dinale, Responsabile Salute, Sicurezza e Ambiente di E-Distribuzione.

Il topic è di grande rilievo, vista la natura stessa del business dell’azienda. Nonché di grande complessità, e va approcciato secondo tre capisaldi: processi, tecnologia, e persone, come sottolinea il manager.

“Sul fronte dell’innovazione l’impegno è fortissimo, a partire dalla digitalizzazione, che consente di supportare e guidare i colleghi, per esempio tramite gli applicativi sviluppati specificatamente per le nostre attività. Oppure, laddove è possibile, automatizzando, almeno in parte, e massimizzando la sicurezza durante l'esecuzione”, continua Dinale.

Quando si parla di tecnologia, si pensa, per esempio, a quei dispositivi, come i Personal Voltage Detector, che, posti sul casco di protezione, evidenziano tramite segnali acustici la presenza di corrente. O anche all’esoscheletro, tool ergonomico da indossare: si tratta di una sorta di zaino, pensato per alleviare lo sforzo fisico in certi tipi di azioni (per esempio, i lavori sotto tensione). Fino agli strumenti di uso quotidiano, come le scale con dispositivi antiribaltamento che limitano l’esposizione a situazioni critiche.

Le soluzioni tecniche sono numerose e importanti, come pure i processi. In questo senso è fondamentale definire le sequenze giuste e renderle pienamente comprensibili tramite specifici momenti formativi, per consentire agli operativi di svolgere il lavoro così come è stato concepito. L’aggiornamento di questi documenti in base all’evoluzione tecnologica e ai feedback operativi è un impegno costante dell’azienda.

Senza le persone, insomma, innovazione e processi sono contenitori vuoti.

“Quello che facciamo è cercare di sviluppare una coscienza collettiva che porti poi a indirizzare anche i comportamenti individuali in modo coerente - sottolinea il responsabile - facendo in modo che tutti sappiano assegnare la giusta priorità al tema della sicurezza”.

E che tutti comprendano che, laddove esiste una condizione di rischio che si ritiene non adeguatamente governabile, bisogna fermarsi.

“A me piace usare l'esempio del tennista per spiegare questo atteggiamento: quando l’atleta alza la pallina e capisce di non essere in grado di servire bene non continua l’azione, ma si ferma e la ripete”, esplicita Dinale.

Fuor di metafora, in campo ci sono anche le iniziative per diffondere la cultura della sicurezza. In primis, il progetto Buddy Partner, che consiste nel trasformare in una metodologia operativa l’attenzione che ciascun operativo deve sempre dedicare alla verifica delle condizioni di sicurezza del “compagno” di lavoro, oltre che della propria.

Come sempre, non si tratta soltanto di processi, ma di atteggiamenti e di pratiche che devono entrare nella cultura di fondo delle persone, e per questo riteniamo utile farle acquisire anche attraverso attività “non consuete”, come un’arrampicata su una parete di roccia o un’immersione nei fondali sardi.

In più, ci racconta Dinale, “stiamo seguendo dei progetti innovativi, mediante i quali, per esempio, con uno smartwatch o con una maglietta con sensoristica incorporata, si possono rilevare i parametri vitali significativi, che possono essere resi accessibili a soggetti terzi titolati e in grado di assistere e supportare in caso di criticità”.

Si tratta di aree di sperimentazione che vanno ad aggiungersi alle azioni condotte e da condurre a livello culturale, di mentalità, e che hanno come obiettivo quello di diffondere la leadership della sicurezza, in cui i singoli siano creatori e portatori di messaggi da vivere in prima persona e da trasformare in patrimonio e valore comune dentro la nostra organizzazione e verso i nostri stakeholder.

People Care: le persone e i servizi a loro dedicati

Come nell’ottica espressa da Mariapia Mastroddi nell’intervista di cui sopra, porre al centro le persone significa per E-Distribuzione puntare su un welfare o meglio su un caring che nasce proprio dai colleghi. Da un attento ascolto, anche in tempi di smart working e quindi di lavoro da remoto, vengono richiesti e definiti i “servizi alle persone” che vengono offerti dall’azienda in tutta Italia.

L’approccio ce lo spiega Raffaella Poggi d’Angelo, Responsabile People Care, Diversity and Inclusion Italia: “Come grande società dobbiamo colmare i divari esistenti mettendo a disposizione dei colleghi tutto quello che, magari, hanno difficoltà a trovare fuori dal lavoro”.

Dall’asilo nido per i figli al supporto per chi gestisce familiari anziani o non autosufficienti,  dalle manutenzioni domestiche alla parafarmacia digitale e al pet sitting: “Cerchiamo di andare incontro a tutte quelle esigenze che appaiono come sempre più necessarie, oppure alle richieste che, per essere soddisfatte, hanno costi molto elevati”, continua Raffaella.

Anche in questo campo la pandemia ha fatto da spartiacque. Se, infatti, in precedenza il focus era soprattutto sui servizi di caring familiare, per consentire sempre un corretto equilibrio tra vita professionale e privata, dopo il 2020 sono emersi altri bisogni.

Innanzitutto quello relativo al supporto da parte di esperti e psicologi, per affrontare paure, fragilità e tutto quello che un’emergenza sanitaria ha comportato sulle vite del singolo. Anche nei mesi - e anni  - successivi ai primi ferrei lockdown.

“Abbiamo strutturato tale sostegno come aiuto non solo alle nostre persone, ma anche alle loro famiglie”, spiega ancora la manager. 

Insieme allo psicologo, un’altra tematica entrata in campo è quella relativa al benessere fisico: l’opportunità di iscriversi a una rete di palestre fisiche e digitali con importanti agevolazioni economiche, e di usufruire, gratuitamente, del supporto di un nutrizionista.

A tale proposito, per i nostri colleghi operativi sono stati organizzati workshop nei CFA (Centri di Formazione e Addestramento) di Catania e L’Aquila con la possibilità di confrontarsi sul tema che, per questa categoria, è anche una questione di sicurezza in ambito lavorativo.

E le prospettive future? Quali sono le novità che People Care, Diversity and Inclusion sta preparando? “Stiamo ragionando, per esempio, su come accompagnare il ritorno in ufficio o come aiutare meglio le persone dopo un lutto. In generale stiamo riflettendo su come essere vicini ai nostri colleghi nei vari momenti della vita”, afferma Raffaella.

Non solo in quelli felici, come matrimoni e nascite, ma anche in quelli più difficili.

Altro tema importante è quello della mobilità sostenibile, con la possibilità del bike o car sharing per incentivare l’uso di mezzi alternativi di trasporto.

Un punto fondamentale - e filo sottile che lega tutto - è l’inclusione.

Gender, disability, aging, orientamento affettivo e multiculturalità, sono le direttrici fondamentali.

“Abbiamo approcciato ormai da due anni l'orientamento affettivo, per capire come tali tematiche, che ci sembravano un tempo personali, non lo sono: sono, invece, temi di accoglienza, di ascolto e di apertura, relativi alla possibilità di essere se stessi in qualsiasi momento in assenza di giudizio”.

Mettere in condizione le persone di raccontarsi senza la paura di essere giudicati è l’obiettivo a cui si sta mirando. Uno dei tanti passi? “Abbiamo esteso i congedi parentali alle coppie omogenitoriali unite civilmente e stiamo affrontando e predisponendo delle linee guida per la transizione di genere, perché ci sono dei colleghi che stanno compiendo questo tipo di percorso e noi vogliamo accompagnarli in questo momento psicologicamente complesso”.

Step by step la rivoluzione è in atto. Una rivoluzione distribuita. Esattamente come il nuovo modello organizzativo in essere.

Un modello che si muove in un mondo complesso, quindi, fatto di grandi cambiamenti e sullo sfondo delle crisi globali che hanno caratterizzato l’ultimo decennio.

In particolare, con la pandemia, stiamo vivendo un cambio di paradigma che ha reso smart working e modalità ibride un’alternativa percorribile, e assistiamo a una vera e propria trasformazione della relazione tra azienda e lavoratore, con persone sempre di più al centro dei processi grazie anche a un’attenzione particolare alla loro formazione continua e con l’attribuzione di più responsabilità e autonomia per sviluppare la leadership di ognuno di loro.

Questa è la direzione che sta seguendo anche E-Distribuzione in un momento-chiave del suo percorso, quello che va verso la transizione ecologica ed energetica.